Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Florería Rozacel y Florería Orquídea son nombres comerciales de Comercializadora de Flores, con domicilio en Av. Insurgentes 215, Col. Emiliano Zapata, Cuautla, Morelos, que es responsable del uso y la protección de tus datos personales.

Este aviso aplica a quienes hacen o reciben un pedido en nuestras sucursales, por WhatsApp o desde nuestras páginas.

2. Qué datos te pedimos

• De quien hace el pedido: nombre, apellido y número de celular con WhatsApp.
• De quien recibe: nombre, número de celular, domicilio de entrega y referencias para llegar.
• Del pedido: la dedicatoria que nos dictes y, al entregar, una fotografía del arreglo como comprobante.
• Si pides factura: tus datos fiscales.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen, preferencias u otros de ese tipo) y no guardamos los datos de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos

Para lo necesario para atender tu pedido:

• Registrar, elaborar y entregar tu pedido.
• Contactar al destinatario para confirmar que esté en el domicilio y que la ubicación sea correcta.
• Avisarte por WhatsApp cómo va tu pedido y enviarte la fotografía de la entrega.
• Emitir tu comprobante fiscal, si lo solicitas.
• Atender dudas, cambios, aclaraciones y reembolsos.

Y, de manera adicional, para cosas que no son indispensables pero nos ayudan a atenderte mejor:

• Enviarte promociones o recordatorios por WhatsApp.
• Saber qué anuncios y páginas nos traen clientes, para medir nuestra publicidad.

Si no quieres que usemos tus datos para estos fines adicionales, dínoslo en cualquier momento por los medios del punto 6. Negarte no es motivo para que dejemos de atender tu pedido.

4. Los datos de quien recibe

Al darnos el nombre, el celular y el domicilio de otra persona nos confirmas que puedes compartirlos para que le entreguemos tu pedido. Los usamos únicamente para esa entrega.

No le decimos al destinatario quién envía el pedido; si quieres que lo sepa, escribe tu nombre en la dedicatoria.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos, y no los compartimos con terceros para sus propios fines.

Los conocen únicamente el personal de la florería que atiende y entrega tu pedido, y los proveedores que nos prestan servicios para hacerlo posible (mensajería por WhatsApp, hospedaje de nuestros sistemas y facturación), quienes los tratan por nuestra cuenta y solo para ese servicio.

Podríamos entregarlos a una autoridad cuando la ley nos obligue.

6. Tus derechos: acceder, corregir, cancelar u oponerte

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), a pedir que los corrijamos (Rectificación), a que los eliminemos cuando ya no deban usarse (Cancelación) y a oponerte a que los usemos para un fin específico (Oposición). Son los derechos ARCO. También puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercerlos escribe a administracion@rozacel.com indicando tu nombre, el celular con el que hiciste tu pedido y qué necesitas. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Ten en cuenta que no siempre podemos borrar todo de inmediato: algunos datos debemos conservarlos por obligación fiscal o legal.

7. Cómo dejar de recibir promociones

Responde BAJA al WhatsApp del que recibiste el mensaje, o escríbenos al correo del punto 6. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

8. Cookies y medición en nuestras páginas

Nuestras páginas usan herramientas de medición (por ejemplo, las de Google) para saber cuántas visitas recibimos y desde qué anuncio llegaron. Si llegas desde un anuncio, el mensaje de WhatsApp que nos envías puede incluir una clave corta que nos permite relacionar tu pedido con ese anuncio.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; la página seguirá funcionando.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que haga el pedido.

10. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de actualización.

11. Si no estás conforme

Si consideras que no cuidamos tus datos como debemos, escríbenos primero al correo del punto 6 para resolverlo. También puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.