Términos y Condiciones de servicio

1. Contactamos al destinatario

Antes de entregar, contactamos al destinatario — normalmente por WhatsApp, y si es necesario por llamada— para confirmar que se encuentre en el domicilio y que la ubicación sea la correcta. No le decimos quién envía el pedido ni de qué se trata: la sorpresa se mantiene.

Lo hacemos porque en ocasiones la dirección proporcionada no es exacta, y el destinatario es quien mejor puede indicarnos cómo llegar.

Es indispensable que el destinatario responda. Si no lo hace, te contactamos a ti para que nos indiques cómo proceder.

Si ninguno de los dos responde, el pedido se regresa a la tienda y aplican los cargos del punto 5.

Por eso el número que nos proporciones debe ser correcto, tener WhatsApp activo y estar disponible el día de la entrega.

2. Datos del pedido

Antes de guardar, revisa que el nombre, el teléfono, la calle, la colonia y las referencias sean correctos. Si los datos están mal, el repartidor no puede entregar y el pedido se retrasa.

3. Horario de entrega

Los horarios de entrega se manejan en rangos de 4 horas, ya que no trabajamos con horarios exactos. Esto nos permite contemplar cualquier imprevisto que pueda surgir durante el traslado o algún retraso ocasionado por una entrega anterior, asegurando que podamos realizar cada pedido con el cuidado y atención que merece.

4. Tiempo de espera

El repartidor espera de 4 a 9 minutos como máximo en el domicilio.

5. Si no hay quien reciba

Si nadie sale del domicilio, local o tienda, o el destinatario no responde al momento de la entrega, el pedido regresará a sucursal.

Si nos pides que lo intentemos entregar de nuevo, ese nuevo envío tiene costo. Si prefieres pasar a recogerlo a la sucursal, no hay cargo adicional.

6. Si el destinatario no quiere recibir el pedido

El destinatario está en su derecho de no aceptar el pedido. Nuestro repartidor le ofrecerá la entrega, pero no puede insistir más allá de lo razonable ni presionar a nadie para recibir.

Si aun así no lo acepta, el arreglo regresa a la florería y te avisamos de inmediato. A partir de ahí tienes dos opciones:

• Pasar a recogerlo a la sucursal.
• Darnos otro destinatario y dirección. El nuevo envío tiene costo y está sujeto al estado en que haya quedado el arreglo.

En este caso no procede reembolso: el arreglo se elaboró y el servicio de entrega se realizó. Tampoco podemos obligar a nadie a recibir un pedido.

7. Resguardo del arreglo en sucursal

Cuando un arreglo regresa a la florería, queda a tu disposición en la sucursal:

• Dentro de las primeras 24 horas te garantizamos la frescura del arreglo.
• Después de 24 horas puedes recogerlo o reenviarlo, pero se entrega en el estado en que se encuentre. Las flores son producto natural y pierden frescura con el paso de los días, por lo que la florería no se hace responsable de su apariencia.
• Después de 3 días el arreglo ya no estará disponible, por tratarse de un producto perecedero.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección no permite localizar al destinatario, la entrega se retrasa y el reenvío tiene costo.

9. Cambios de dirección

Si nos avisas del cambio antes de que el pedido salga, ajustamos el precio del envío a la nueva distancia. Si la nueva dirección queda más lejos, se cobra la diferencia.

Si el cambio se solicita cuando el pedido ya salió, genera un cobro adicional según la distancia.

En ambos casos, si la diferencia no se cubre, la entrega se realiza en la dirección que registraste originalmente.

10. Las flores son producto natural

El color, el tamaño y la apertura de las flores varían. Si falta algún material, lo sustituimos por otro de igual o mayor valor, cuidando el estilo del arreglo.

11. Envoltura y follaje

La envoltura varía: colocamos la que mejor convenga al arreglo según la disponibilidad. El follaje también varía según la flor de temporada.

12. Las fotos son de referencia

Las fotografías muestran el estilo del arreglo, no una copia exacta.

13. Entregas en empresas, escuelas, hospitales y residenciales

Por motivos de seguridad y políticas de acceso, en algunas empresas, escuelas, hospitales y residenciales no se permite el ingreso de repartidores. Por ello, la entrega se realizará en el acceso, recepción, caseta de vigilancia o punto autorizado, según sus indicaciones.

En estos casos, el pedido se considera entregado.

14. Zonas de riesgo

Si el domicilio está en una zona insegura o sin acceso, te ofrecemos entregar en un punto cercano, cambiar el domicilio o reprogramar la entrega.

15. Tu privacidad

No le decimos al destinatario quién envía. Si quieres que lo sepa, escribe tu nombre en la dedicatoria.

16. Dedicatoria

Escribimos la dedicatoria tal como la capturaste. No corregimos nombres, fechas ni ortografía.

17. Cambios y reembolsos

Si el error fue nuestro —el arreglo llegó equivocado o en mal estado—, te reponemos el producto sin costo. Para hacer la reposición es necesario devolver el arreglo original a la florería.

Si cancelas antes de que empecemos a elaborar tu arreglo, puedes reagendar tu pedido para la fecha que prefieras conservando el total de tu pago, o solicitar el reembolso del 80% de lo pagado.

Si cancelas cuando el arreglo ya está elaborado, o se trata de un producto sobre pedido, se reembolsa el 50% de lo pagado.

18. Cuándo te llega tu dinero

Cuando un reembolso procede, hacemos la transferencia en un máximo de 48 horas a partir de que lo solicitas y nos compartes tus datos bancarios completos:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Banco.
• CLABE interbancaria (18 dígitos).

Si falta algún dato o alguno es incorrecto, no podemos hacer la transferencia: las 48 horas empiezan a contar cuando recibimos los datos completos y correctos.